Résoudre les problèmes de connexion à votre compte Yahoo

• Utilisez l’Assistant à la connexion pour localiser votre ID Yahoo et récupérer l’accès à votre compte en saisissant votre numéro de téléphone portable de récupération ou votre adresse mail secondaire.
• Si vous connaissez votre nom d'utilisateur Yahoo, mais avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, veillez à créer un mot de passe fiable après avoir récupéré l’accès à votre compte.
• Si votre navigateur mémorise les mots de passe, vous pouvez également vérifier les paramètres de saisie semi-automatique pour trouver votre mot de passe.

Ce message d’erreur signifie que vous avez saisi une combinaison mot de passe et nom d'utilisateur Yahoo qui ne correspond pas aux informations enregistrées. Considérez les options suivantes :

• Désactivez la touche Verr. Maj. ou Verr. Num. - Ces touches changent la valeur de ce que vous tapez.
• Mettre à jour les paramètres de saisie automatique de votre navigateur - Si votre navigateur mémorise les mots de passe, vous devrez peut-être mettre à jour les paramètres de saisie semi-automatique après avoir changé votre mot de passe.
• Essayez un autre navigateur Web - Si vous parvenez à accéder à votre compte dans un autre navigateur, le problème n’est pas lié à votre compte ; vous devrez par conséquent résoudre le problème dans votre navigateur favori.
• Quelqu’un d’autre a modifié votre mot de passe - Un pirate informatique a peut-être accédé à votre compte et modifié votre mot de passe. Utilisez l’assistant de connexion pour revenir à votre compte et changez de mot de passe. Examinez ensuite les paramètres de votre compte afin d’annuler les modifications que vous n’avez pas apportées et sécurisez votre compte.

Si vous vous connectez pour la première fois depuis un nouvel appareil, un nouveau programme ou un nouvel emplacement, nous pouvons vous demander de saisir une clé de compte (envoyée à votre numéro de téléphone portable de récupération ou à votre adresse mail de récupération) pour vérifier que c’est bien vous qui vous connectez. Si les options de récupération affichées pour votre compte sont obsolètes, accédez à la section Vous ne pouvez toujours pas vous connecter ? de cet article d’aide pour plus d’informations.

Pour qu’il soit protégé, votre compte peut être verrouillé temporairement après un nombre trop élevé de tentatives infructueuses de connexion. Il sera déverrouillé automatiquement sous 12 heures, mais vous pouvez toujours en récupérer l’accès immédiatement à l’aide de l’assistant de connexion.

Si vous êtes bloqué et que l’écran de connexion reste affiché après que vous avez cliqué sur « Connexion », vous devez réinitialiser le cookie de connexion.

1. Dans la page de connexion, cliquez sur Ce n’est pas vous ?
2. Entrez votre ID et votre mot de passe Yahoo.
3. Cliquez sur Se connecter.

Si le problème persiste, tentez les solutions suivantes et essayez de vous connecter après chaque essai :

• Supprimer les cookies de votre navigateur.
• Quittez le navigateur, puis redémarrez-le.
• Utiliser un autre navigateur Web pris en charge.
• Essayez de vous connecter depuis une autre page de connexion, par exemple depuis notre page de connexion principale ou la page de connexion Yahoo.